Politique de retour Instinct Levain

Chez Instinct Levain, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre politique de retour est conçue pour être simple, transparente et équitable, tout en respectant la réglementation européenne.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant les retours, échanges et remboursements.

Voici un tableau ci-dessous avec les points clés :

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

2. Conditions d'acceptation du retour

Les retours sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Si l'emballage est abîmé ou le produit a été déballé/testé, chaque situation sera étudiée au cas par cas afin de trouver la solution la plus juste. Vous devrez joindre la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à l'adresse contact@instinctlevain.fr, en indiquant :

1. Numéro de commande

2. Motif du retour

3. Photos du produit

1. Validation de la demande : L'équipe Instinct Levain examine votre demande et vous informe de l'approbation ou du refus de votre retour sous 5 jours ouvrés.

2. Envoi de l'étiquette : Si votre retour est approuvé, nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée.

3. Préparation du colis : Avant expédition, veuillez nous envoyer une photo du colis prêt à partir.

4. Dépôt du colis : Déposez votre colis dans le point de dépôt indiqué sur l'étiquette.

5. Traitement du retour : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par courriel du traitement de votre demande (remboursement, échange ou avoir).

Délai de traitement : En général, le traitement d'un retour est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du colis. Vous êtes informé(e) de l'avancement de votre dossier à chaque étape.

4. Solutions proposées

• Remboursement sur le moyen de paiement initial.

• Échange contre un nouvel article, selon vos préférences.

• Avoir à utiliser sur notre boutique Instinct Levain, valable 1 an à compter de sa date d'émission.

5. Produits non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

• Levain déshydraté (sauf cas exceptionnel – contactez-nous pour étude au cas par cas)

• Ebooks ou produits numériques téléchargés

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

6. Garantie sérénité & respect de l'environnement

• Nous nous engageons à traiter chaque retour de manière équitable, avec une analyse au cas par cas en cas de doute.

• Afin de limiter le gaspillage, nous vous encourageons à vérifier le produit avant ouverture si vous envisagez un retour.

7. Questions fréquentes (FAQ)

1. Comment demander un retour ?

Contactez-nous à contact@instinctlevain.fr avec votre numéro de commande. On vous guide pas à pas.

1. Combien de temps pour le remboursement ?

Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour.

1. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Le levain déshydraté (sauf accord exceptionnel), les ebooks, les produits personnalisés.

1. Dois-je payer les frais de retour ?

Non, Instinct Levain prend tout en charge sous le délai de 14 jours.

1. Quelle est la durée de validité d'un avoir ?

L'avoir est valable 1 an à compter de sa date d'émission.

Vous avez une question ou un doute ?

N'hésitez pas à nous écrire à contact@instinctlevain.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement.